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作为一家常年服务于甲方的“资深”乙方永远不是在甲方的单位便是在去甲方的路上而说到“出差”,就不得不提及酒店而提及酒店就必然涉及到“服务”最近,小编便收到了来自公司内部两位“热心人士”的投稿都是可以上升到“气死人”的程度但最终的结果,却是相差甚远所以,到底发生了什么鉴于对品牌方的尊重具体信息小编这里就先匿了大家只需要知道这是一家位于浙江温州在某APP上评分4.9分,全温州评分最高的酒店据热心人士说在居住体验、地理位置、交通便利等优势的吸引下将他们家作为长期落脚点甚至去做RMB玩家(金卡用户)但 11月29日的入住 成功将其中一位劝退那么,两位小伙伴究竟发生了什么?让两位大为恼火?投诉无门的服务 热心投稿 1 客户谅解的服务 热心投稿 2 本事件纯属真实经历 如有雷同纯属服务巧合01投诉无门的服务 热心投稿 1 投稿人亲身经历酒店 深夜 床上寂静的夜里,除了空调和自己呼吸的声音,便剩下厕所边的自动感应灯在时不时闪烁。(小编OS:确定不是恐怖片的开始)凌晨2点半终究还是被感应灯照醒了,辗转反侧无法入睡。在三点多的时候还是拨通了前台电话。(ps :接电话的是一位小哥,就发生以下令人看着都生气的对话) 我 : 你好,为什么我房间过道的感应灯每隔几分钟就要亮起来?我没法睡啊。前台小哥:我不知道哎 我 :&...
发布时间: 2020 - 12 - 18
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开门红,多指新一年的开始或比喻工作、事业一开始就取得好的成绩、获得成功。然而在银行界,对于大多数银行人来说,则意味着一个充满挑战的开始——“营销赛季”。疫情之下的2021年,做好开门红更是格外重要。今天,小编就从方向、重点、创新三个方面,给大家带来开门红的新思路。#本期重点##   方向篇:开门红“开”在哪里?#   重点篇:开门红前期可以做什么?#   创新篇:开门红如何不再是“假狂欢”? 1.方向篇 开门红“开”在哪里?在新冠肺炎疫情尚未完全控制的情况下,2021年的开门红,是对银行服务的重大考验。开门红的“开”法以及如何创新且有效的推行,这既是疫情期间的短期问题,也是行业健康发展的长远选择。在2020年我们也看到了在数字化创新红利的驱动下,国内强劲的内需。如刚刚斩获了4982亿元新业绩的天猫双11。在激发用户活力与助推商家成长上,天猫双11在产品和“玩法”上,进行创新。如推出“超级直播、超级短视频与超级互动城”三大产品,升级“直通车升级、钻展升级、超级推荐升级、达摩盘升级”4大主力产品,借助2020年的“玩”与“播”的热门元素,提升互动效果,帮助商家更有效触达用户。2021年银行开门红的线上之战,将愈发激烈,线上布局至关重要。2.创新篇 开门红前期可以做什么? 在全年营销、全员...
发布时间: 2020 - 12 - 18
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品牌战略运营小课堂——有问必答,见微知著品牌战略运营小课堂专栏,每月聚焦一个企业常见的品牌战略运营问题,由ICON艾肯中国专家解答。上篇我们已经通过案例给大家讲解了打造优质文旅目的地讲好故事的重要性,文旅景区的走红之路并非一蹴而就,接下来我们将继续为大家解析另外两把钥匙的奥秘。第二把钥匙:目的地是否可以收获市场的永续喜爱,产品与体验是王道。②产品=土壤我们正在经历体验经济时代,特色化与个性化场景体验相当于景区的生命线,对于文旅目的地而言,优质产品普遍具有四大要素: 01 场 景 主 题 化产品定位基于品牌创意,将文化主题始终贯穿于场景,让文化变成可以触摸、沉浸体验的特定场景,才能有效引导游客消费,塑造目的地的整体吸引力。这点在主题公园和历史文化街区的产品设计中表现得最为淋漓尽致,通过主题景观、主题分区、主题服务和品牌营销等维度的主题文化渗透,以体验为导向,创造多元高频的惊喜,让游客作为玩家深度沉浸,才能激发更大的市场口碑能量。02 流 量 担 当产品需要具备吸引多元客群的潜质。这需要用运营思维去设计产品体系和内容,在架构初期,首先要考虑的是谁来消费和体验(目标客群)?他们的需求是什么?未来三到五年里这些需求会有怎样的变化?对于目标客群的画像设计、需求分析和消费趋势分析,对未来能否设计出具有引流能力的产品至关重要,而不是市场流行什么就做什么,想到什么就做什么,只有抓住具有消...
发布时间: 2020 - 11 - 25
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品牌战略运营小课堂——有问必答,见微知著品牌战略运营小课堂专栏,每月聚焦一个企业常见的品牌战略运营问题,由ICON艾肯中国专家解答。说到品牌,大部分人首先想到的是设计与营销,形象设计、广告投放、活动引流......这是典型的营销末端思维,并没有看到成功品牌背后的本质与逻辑,也无法真正通过品牌运作让目的地价值最大化。那么问题来了,到底什么是品牌走红的核心原因呢?三把钥匙!开启文旅目的地优雅走红之旅...①故事=IP第一把钥匙:你的景区讲好故事了吗?人天生喜欢听故事,也热爱分享故事。一个好的故事,不仅逻辑完整,且具有很强的价值感染力和文化传播力,这就是为什么古代传说与神话可以至今流传不绝的原因。文旅目的地品牌打造的第一步,就是由内而外塑造一个受市场喜爱的好故事。经常听客户的运营人员抱怨,景区的地理、文化、资源禀赋先天不足,导致获客难、留客难、创收难、走红更是难上加难……的确,具有先天优势的景区,就像天生一手好牌,不做广告也照样人潮如织。特别是以五岳为代表的第一代山岳型景区,让我们看到了资源禀赋带给景区的价值。但是随着文旅消费的升级,文化卖点逐渐取代资源卖点,打造目的地文化竞争力成为文旅发展的主旋律。这个前提下,讲好故事就显得尤为重要。故事的底层逻辑是文化与价值观的连接与穿透。你所讲的不是一个自己认为好的事情,也不是单纯别人认为有意思的事情,而是一个从你的文化到你观众的精神追求与生活方式...
发布时间: 2020 - 11 - 25
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12日下午至14日,中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平沿南通、扬州、南京一线溯江而上,深入长江和运河岸线、水利枢纽等进行调研,并就长江经济带发展、大运河文化保护传承发展发表重要讲话。也正是在今年,艾肯中国有幸成为两大相关重点项目的见证者和参与者,长江和大运河项目是艾肯中国在继浙江“红船启梦·心游嘉兴”城市红色IP打造之后,坚持用文化赋能的方式助力民族品牌、讲好中国故事的又一次创新突破。扬州项目链接:https://mp.weixin.qq.com/s/3aS673HqeuSkCSJB8BZYVQ    &    https://mp.weixin.qq.com/s/2PxOjwj51M9E5ee3G30BLg南京项目链接:https://mp.weixin.qq.com/s/ufRhmnhMZyzzL2VaT1p0tQ01赋能运河文旅13日,习近平总书记来到扬州考察调研,在运河三湾生态文化公园听取大运河沿线环境整治、生态修复及现代航运示范区建设等情况介绍。▲ 13日下午,习近平总书记来到位于扬州城南的运河三湾生态文化公园考察调研。扬州是中国古运河原点城市,也是长江经济带和大运河文化带交汇点城市,古运河扬州段更是整个运河中最古老的一段,有着深厚的历史文化底蕴。扬州三湾景区项目位于扬州市古运河三湾段,是国家大...
发布时间: 2020 - 11 - 25
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今年八月,【浙旅投集团】合并了原浙江省旅游集团、浙江浙勤集团,并整合其他省属企业、省级机关事业单位的旅游类资产,全面整合以旅游类资产为主的省属资产资源,成效显著。新时代的发展,旅游业成为促进经济发展的重要引擎之一,强关联度、产业面广、拉动力强的特性使得有更多的企业投资和资源政策倾斜。为了更有效率的整合旅游资源,拉动地方区域经济发展,各地纷纷成立旅投集团,国有/地方主导的旅游运投主体新势力崛起,开发模式进一步多元化。中国文旅产业投资运营开发也进入了新格局,地方文旅资源向着集中化、市场化、资本化的方向发展。一、国内旅游开发模式大解析1.旅游集团定义旅游集团:“是企业集团的一种特殊类型,由两个以上满足旅游者相关需求的企业构成。从国际经验来看,旅游集团表现为以产权为基础性的联结纽带,并能够在投融资、计划财务、产品研发、市场营销、品牌培育、人力资源等商业活动中保持密切联系,并能够为了集团的总体战略目标而协调行动的企业联合体。”2.国内旅游集团的发展历程“中国旅游企业的集团化发展是伴随中国改革开放和经济发展而开始的,与国外旅游集团自身成长和市场导向性发展不同,中国旅游企业的集团化发展更多的体现了一种政策导向性。当前,在中国旅游市场不均衡发育及市场迅速扩展的时代背景下,中国旅游集团化进入了引进外资、行政整合和自主创新三种力量混合驱动,集团化高速发展的时期,旅游集团的本土化、自主化特征日益明显。”...
发布时间: 2020 - 11 - 24
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近两年,随着密室、夜游、实验戏剧、网红展、主题商业街区等新兴商业业态的兴起,“沉浸式演艺”在文旅行业被提升到前所未有的热度。在这个人人都在谈论“沉浸式”的年代,艾肯其实早在三十年前就已经聚焦在文旅体验经济的研究。从中国第一代主题公园景区到如今百花齐放的沉浸式文旅演艺形态,“沉浸式体验”的火爆,实则是整个社会对体验经济需求的提高,倒逼目的地在文化型主题产品设计中需要不断创新与突破。【沉浸式演艺与不同文旅景区结合的形式对比】艾肯认为,无论是实景演艺,还是实验戏剧;无论是科技夜游,还是主题商业,所谓“沉浸式”只是一种设计语言,就是如何让游客专注在当前的情境下感到愉悦和满足,而忘记真实世界的情境,更直接一点,对于景区来说,就是如何让游客瞬间穿越。而作为文旅行业从业者,我们更需要从盈利模式出发,思考创意与经济共赢的法则,真正做到适合自身的、叫好又叫座的“沉浸式”景区。那么什么才是叫好又叫座的“沉浸式”演艺产品?一、沉浸式演艺公园:创造多元盈利点,让价值最大化典型案例 | 宋城 V.S. 法国Puy du Fou狂人国沉浸式演艺公园,不同于一般主题公园里各种大型娱乐设备,贯穿整个公园的是一场场大大小小的历史主题大型表演和重建的古代城镇。漫步其中,仿佛是在一条时间的长廊里穿行,在历史教科书中游荡。1.1 一场超级秀+N台小演艺1997年起家的宋城演艺公园可以说是中国老牌旅游景...
发布时间: 2020 - 11 - 24
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前篇,我们从宏观层面将国内旅游市场的发展概况及地方国有旅投集团发展现状做了简单分析。那么未来各地旅投集团的投资的方向在哪里?国有旅游投资集团目前又有哪些急待形成的运营体系?且看下文。一、政府主导的旅游投资集团的功能方向投资模式一旅游全产业链开发 + 区域服务平台体系建设根据一个城市或者区域文化休闲旅游发展战略,按其上位规划对其大区域进行全产业链的整体规划,除了依靠资本进行重资产投资,也要整合城市文旅休闲相关的多元服务商和专业单位,构建完善的区域内全产业链旅游服务体系,才是中大型城市型旅游集团未来核心竞争力塑造的重要方向。//举例一:南京旅游集团集合本区域内文化、休闲、旅游、会展、酒店、餐饮、商业零售等,打造出南京地区文旅休展体全产业链,同时强化“外脑”团队对公司发展的支撑能力,构建开放式智囊组织结构,形成了集专家咨询、规划设计、运营服务、营销服务、合作开发及共同运营等多种行业服务为一体的城市文旅平台体系,从而为区域内投资的旅游休闲产业发展提供持续动能,突破传统旅游休闲产业模式发展瓶颈,用新技术和新思维去持续创新区域产业发展的新模式和新产品。模式二旅游基础设施 + 公共休闲服务设施开发在目前各地陆续进入休闲度假时代 + 全域旅游发展的大背景之下,市场的消费需求也对旅游基础设施与公共服务设施的开发建设提出了更高的要求。//举例二:西安曲江文旅集团以旅游业和文化业为优势产业,通...
发布时间: 2020 - 11 - 24
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旅游消费市场和旅游投资要素市场的良性互动和发展,使得旅游投资发展前景十分广阔。一、国内旅游市场发展综述截止到2020年6月底,国内已有近31个省份成立了自己的国有旅游投资集团或文旅投资基金,同期在我国经济发展新态势下,一产、二产规模正逐渐下降,第三产业取代第二产业逐渐成为一个大趋势。在第三产业服务产业中,作为顶梁柱的旅游业GDP贡献比和行业就业人口占比分别是11.05%和10.31%,服务产业正逐渐成为各地发展新动力引擎的新型支柱型大产业。经济发展,人民生活水平提高,对旅游消费的需求逐年递增。顺应市场需求,各地加快了旅游企业并购重组的步伐,国内旅游投资分类依然延续了以民营资本为主、政府投资和国有企业为辅的多元主体投资格局。在投资总额中,民营企业投资额占比较高,主要投资大型综合类文化旅游项目;而政府和国有企业对投资相对集中于旅游基础设施、公共服务设施以及有自然禀赋和资源集中旅游度假区类项目,由于对于资本和资源的要素把握不同,这个投资分类和分工在短期内不会有大的改变。二、国有旅投集团发展现状各地旅投集团除了要承载地方旅游产业开发发展的任务,还需承担政府的部分建设功能,有时还需承担当地市场化的功能,介于这几个功能,整合资源再开发。▲ 数据信息来源:绿维文旅由上表可知,各地地方旅游投资集团的发展情况和起势时间都不尽相同,大部分集团还处在初期的资源整合和探索阶段,只有少数集团市场化程度较强,...
发布时间: 2020 - 11 - 24
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