客户：宁波机场 

服务内容：服务品牌建设

机场是一座城市的窗口

是万千旅客旅途开始的地方，

也是重要的物流交通枢纽。

机场的服务水平反映了一个地区的

现代化水平、开放水平和人文素养。

能让人感动的是服务，能让人记住的是品牌。

宁波机场希望，通过全方位打造服务品牌，

当未来每一位旅客想到宁波机场时，

不仅想到的是高品质现代化的硬件设施，

更能联想到“阳光的机场”。

明确阳光服务品牌理念

心中有方向，脚下才有行动；\心中有目标，团队才有成就。

服务理念系统是服务品牌的灵魂和精神支柱。

艾肯根据机场岗位差别大，年龄跨度大，管理层级多的特点

契合机场管理发展的趋势，做到动之以情，晓之以理

深入浅出，明确详尽，让每一位员工都理解和认同，

让阳光服务的精神，感染更多的人。

设计阳光服务视觉形象

艾肯用统一的视觉形象，形成阳光服务的特色，

易于传播，有利管理，增强员工的归属感。

LOGO的创意来源于太阳光芒的视觉形象和T2航站楼的轮廓。

五条色带代表了阳光散发出的多彩光芒，

也寓意着“阳光服务”是各部门各岗位和谐有机的组成。

圆润饱满的线条体现阳光服务温和亲切的气质，

偏重暖色调的色彩布局体现了温暖的服务特性。

多彩的色带共同紧密围绕在白色的光心周围，

代表机场各部门在同一文化的感召下共建阳光品牌；

为旅客提供温暖、细致、便捷的服务。

设计阳光服务吉祥物

除了设计富有现代感的LOGO外，

艾肯还通过品牌吉祥物来展现亲和的品牌个性，拉近与旅客之间的距离。

吉祥物原型源自于阳光标志的光束，吉祥物整体采用橙黄色圆润的形象，

象征阳光的明亮温暖，体现了阳光服务的个性。

Sunny的服装和配饰根据机场七大子品牌岗位职责发生变化，

包含地面服务“阳光服务”、贵宾服务“阳光芝兰”、

安全检查“阳光木兰”及“阳光心悦”、客舱保洁“阳光向日葵”、

物业保障“阳光365”、机务维修“阳光地平线”。

设计“一路阳光”特色流程

烘托主题氛围，在一个集中的功能区域内，充分应用阳光的元素，强化阳光的品牌印记

优化旅客体验，以主题化打造为契机，提升服务精细化、人性化程度，优化旅客体验

形成标杆试点，成为各部门通力协作，创建阳光氛围的带头示范实验点，为T2的品牌落地积累经验

契合阳光理念，体现温暖、细致、便捷、坚守、一致的品牌理念，成为理念深化落地的表现

阳光服务形象大使

服务品牌的最终目的，

是让每一位宁波机场人成为闪耀的小太阳，

因此，由员工践行、传播和代言就格外重要。

通过社会公众投票，五位来自机场各岗位的一线员工脱颖而出，

当选为宁波机场的阳光品牌形象大使，积极参与到阳光品牌宣传活动中。

除了阳光品牌形象大使，我们还有一批来自于机场各单位的优秀种子教官阳光使者。

阳光使者也是来自于机场各一线服务岗位，是宁波机场阳光服务品牌文化对内对外展示的重要力量。