导语“每位员工都是企业的形象代言人”。员工良好的职业形象与规范的服务礼仪，是企业形象的重要组成部分，也是维护企业形象的关键。只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在个人仪容、仪表、姿态、言行、举止、沟通等方面获得完善，从而形成一支形象佳、服务规范、训练有素的高品质团队，树立企业优质品牌形象。1 项目背景2019年，苍南农商银行完成了“贴心银行”品牌文化工程的基础步骤，在2020年为了将贴心文化更加细化，走进网点、走进员工、深入大众之心，艾肯中国再次携手苍南农商银行进行合作。为进一步提升一线员工的服务水平，做好客户服务，为苍南本地人民带来更加贴心温暖的金融服务。因此，于9月5日至9月6日，苍南农商银行在总行二楼会议室组织开展了为期两天的商务及服务礼仪知识培训，全行共计500余人参加培训。2 项目风采礼仪既是个人素养的外在体现，也是企业形象的名片。如何让培训与贴心文化融合，让培训内容更贴近苍南本地，提升学员的积极性与实战能力？艾肯中国针对培训内容进行了定制化设计，优选出具有丰富经验的服务礼仪讲师——高丽老师。（教育学博士、全国专业人才委员会礼仪委员、国家高级礼仪培训师）3 会前动员在培训正式开始前，苍南农商银行总行办公室孙主任为本次礼仪培训学习活动做开班动员，强调了此次培训的必要性与重要性，要求参训学员能够高度重视，认真对待，在培训活动中勤于总结，认真思考，提升个人服务意识和能力...
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△ 戳视频，了解活动导语文化是一个国家、一个民族的灵魂。文化兴国运兴，文化强民族强。没有高度的文化自信，没有文化的繁荣兴盛，就没有中华民族伟大复兴。——党的十九大报告企业文化是企业生存和发展的内在推动力，是凝聚和激励全体职工的重要力量。为进一步增强文化自信，践行和宣传同行文化。2020年11月14日，艾肯中国携手遂昌农商银行在遂昌凯兴假日酒店举办“同心同行，惠泽你我”同行文化宣讲活动。领导班子、全体员工出席会议。为了让全行员工对企业文化有更具象化、更深刻的认识，此次企业文化宣讲活动，在流程设计中增加了很多亮点。比如以“六个一”的形式，在丰富宣讲形式的同时加强了宣讲效果。让台下的员工真正做到：理论上解渴，思想上解惑，行动上解困。1 一段快闪|初亮相在活动正式开场前，一段PPT快闪营造出的画面感和节奏感，吸引了台下观众的注意力，让团队的展示不在枯燥，使得大家在轻松欢快的氛围中进入到今晚的宣讲活动。2 一段展示|现风采在礼仪展示环节，礼仪队的金融助理身着职业正装，将日常服务中的“迎来送往、站坐行蹲、柜面服务”等礼仪规范动作，伴随着悠扬的音乐进行展示。整场表演优雅大方、动作流畅，处处洋溢着蓬勃朝气，充分展现出遂昌农商银行全行员工的精神面貌和青春活力。3 一段视频|导文化看完三段不同国家的文化视频，让台下的员工对于文化有了初步的理解和认知，为接下来的企业文化宣讲起到了良好的铺垫作用。4 一段...
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2020年11月，艾肯中国星空间艺术部中标衢州农信印象馆设计施工一体化项目。衢州农信印象馆位于衢州市柯城区，占地面积达380平方米，内分“印·现一条农信路”综合馆、“印·深一行印记留”分列馆、“印·远一幅未来景”寄语馆三大板块，秉承省联社的理念与衢州农信的精神，汇聚衢州农信特色，量身定制衢州农信印象馆的展示风格。整个展馆将苦竹、磐石、稻穗、睡莲、书法及油灯等象征农信精神的设计元素融入空间，围绕非常人、非常事、非常物三个主要脉络展开，打造出一幅独特的衢州农信印象风景画，印刻出衢州农信特色的人文情怀，塑造人文、年代、科技感并存的展示空间，引领体验不一样的银行文化。星空间将在后期设计及落地施工上将予以全程专属服务，致力于打造浙江农信标杆展示馆，为衢州农信树立品牌文化新形象。
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2020年11月23日，北仑农商银行在新大楼举行了“青年北仑 普惠同行”签约仪式。宁波市委常委、北仑区委书记梁群，浙江省农信联社党委书记、理事长王小龙，人民银行宁波市中心支行行长张全兴，宁波银保监局副局长严斌，浙江省农信联社宁波办事处主任崔全利，北仑区委常委、副区长潘群威，北仑区各部门、各街道负责人，行业监管部门领导出席签约仪式。【活动详情 可点击上图】此次活动，艾肯中国与北仑农商银行就整体活动策划、设计及执行进行了合作。NO.1主题策划NO.2设计展示NO.3项目小结 Part 1 主题策划 无论是“阳光节”品牌月策划还是“青年北仑 普惠同行”签约仪式设计，双方都力求精益求精。 1.1 “阳光节”品牌月策划 为了将周年庆活动及周年庆系列金融产品惠及全城，拉开一季度开门红营销序曲，同时便于银行员工在宣传过程中有抓手，艾肯中国特为其设计了“阳光节”的营销概念，打造北仑农商银行独有的品牌月。 1.2 “青年北仑 普惠同行”签约仪式 为庆祝北仑农商银行“2周年行庆、新大楼乔迁”，并助推的“政银合作、产品发布及普惠签约 ”等工作的落实，在此背景下，艾肯中国为其策划并设计“青年北仑 普惠同行”签约仪式。在签约仪式上，区委组织部、区发展和改革局、区市场监督管理局与北仑农商银行分别进行“...
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从2017年腾讯“1元购画”活动刷爆朋友圈，到支付宝的蚂蚁森林，再到中国银联的“诗歌POS机”，越来越多的品牌通过公益营销，面向社会传递社会价值，提升品牌的人文精神高度。地铁站里的银联“诗歌POS机”未来的品牌需要具备更远大的使命、愿景和价值观，在满足产品和服务需求之上，将客群的情感需求与人文精神甚至人类命运相联系，从而使品牌价值得以新的升级。那么，究竟如何才能让公益营销在干得漂亮，又叫得响亮呢？其实，我们可以从一些标杆公益品牌的自我焕新中获得一定的启发。今年，艾肯中国有幸携手善园开展品牌提升工程，在全面优化品牌塑造的过程中，与善园一道共同探索公益品牌的升级之路。善园简介善园位于鄞州区广德湖南路以东，泰康西路以南，总占地面积16000平方米，于2015年奠基开工，2017年6月正式开园。善园以原“宁波帮严氏慈善建筑群”为主体，街景小公园为附属，内含志愿者广场、慈善博物馆、公益集市、公益组织孵化基地、义文化研究中心等诸多阵地，集培训、交流、研究、展示、游览、教化等功能于一体，是国内首家综合性的具有公开募捐资格公益慈善组织。宁波市善园公益基金会是具有公开募捐资格的慈善组织，于2015年3月经民政部门获准设立。由宁波40多家爱心企业和机构以众筹形式发起设立，基金会以实体善园和线上善园网www.17xs.org为平台，致力于让求助更便捷，行善更精准。01理念升级首先，我们以中华善文化为内核...
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作为一家常年服务于甲方的“资深”乙方永远不是在甲方的单位便是在去甲方的路上而说到“出差”，就不得不提及酒店而提及酒店就必然涉及到“服务”最近，小编便收到了来自公司内部两位“热心人士”的投稿都是可以上升到“气死人”的程度但最终的结果，却是相差甚远所以，到底发生了什么鉴于对品牌方的尊重具体信息小编这里就先匿了大家只需要知道这是一家位于浙江温州在某APP上评分4.9分，全温州评分最高的酒店据热心人士说在居住体验、地理位置、交通便利等优势的吸引下将他们家作为长期落脚点甚至去做RMB玩家（金卡用户）但 11月29日的入住 成功将其中一位劝退那么，两位小伙伴究竟发生了什么？让两位大为恼火？投诉无门的服务 热心投稿 1 客户谅解的服务 热心投稿 2 本事件纯属真实经历 如有雷同纯属服务巧合01投诉无门的服务 热心投稿 1 投稿人亲身经历酒店 深夜 床上寂静的夜里，除了空调和自己呼吸的声音，便剩下厕所边的自动感应灯在时不时闪烁。（小编OS：确定不是恐怖片的开始）凌晨2点半终究还是被感应灯照醒了，辗转反侧无法入睡。在三点多的时候还是拨通了前台电话。（ps :接电话的是一位小哥，就发生以下令人看着都生气的对话） 我 : 你好，为什么我房间过道的感应灯每隔几分钟就要亮起来？我没法睡啊。前台小哥：我不知道哎 我 :&...
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开门红，多指新一年的开始或比喻工作、事业一开始就取得好的成绩、获得成功。然而在银行界，对于大多数银行人来说，则意味着一个充满挑战的开始——“营销赛季”。疫情之下的2021年，做好开门红更是格外重要。今天，小编就从方向、重点、创新三个方面，给大家带来开门红的新思路。#本期重点## 方向篇：开门红“开”在哪里？# 重点篇：开门红前期可以做什么？# 创新篇：开门红如何不再是“假狂欢”？ 1.方向篇 开门红“开”在哪里？在新冠肺炎疫情尚未完全控制的情况下，2021年的开门红，是对银行服务的重大考验。开门红的“开”法以及如何创新且有效的推行，这既是疫情期间的短期问题，也是行业健康发展的长远选择。在2020年我们也看到了在数字化创新红利的驱动下，国内强劲的内需。如刚刚斩获了4982亿元新业绩的天猫双11。在激发用户活力与助推商家成长上，天猫双11在产品和“玩法”上，进行创新。如推出“超级直播、超级短视频与超级互动城”三大产品，升级“直通车升级、钻展升级、超级推荐升级、达摩盘升级”4大主力产品，借助2020年的“玩”与“播”的热门元素，提升互动效果，帮助商家更有效触达用户。2021年银行开门红的线上之战，将愈发激烈，线上布局至关重要。2.创新篇 开门红前期可以做什么？ 在全年营销、全员...
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品牌战略运营小课堂——有问必答，见微知著品牌战略运营小课堂专栏，每月聚焦一个企业常见的品牌战略运营问题，由ICON艾肯中国专家解答。上篇我们已经通过案例给大家讲解了打造优质文旅目的地讲好故事的重要性，文旅景区的走红之路并非一蹴而就，接下来我们将继续为大家解析另外两把钥匙的奥秘。第二把钥匙：目的地是否可以收获市场的永续喜爱，产品与体验是王道。②产品=土壤我们正在经历体验经济时代，特色化与个性化场景体验相当于景区的生命线，对于文旅目的地而言，优质产品普遍具有四大要素： 01 场 景 主 题 化产品定位基于品牌创意，将文化主题始终贯穿于场景，让文化变成可以触摸、沉浸体验的特定场景，才能有效引导游客消费，塑造目的地的整体吸引力。这点在主题公园和历史文化街区的产品设计中表现得最为淋漓尽致，通过主题景观、主题分区、主题服务和品牌营销等维度的主题文化渗透，以体验为导向，创造多元高频的惊喜，让游客作为玩家深度沉浸，才能激发更大的市场口碑能量。02 流 量 担 当产品需要具备吸引多元客群的潜质。这需要用运营思维去设计产品体系和内容，在架构初期，首先要考虑的是谁来消费和体验（目标客群）？他们的需求是什么？未来三到五年里这些需求会有怎样的变化？对于目标客群的画像设计、需求分析和消费趋势分析，对未来能否设计出具有引流能力的产品至关重要，而不是市场流行什么就做什么，想到什么就做什么，只有抓住具有消...
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品牌战略运营小课堂——有问必答，见微知著品牌战略运营小课堂专栏，每月聚焦一个企业常见的品牌战略运营问题，由ICON艾肯中国专家解答。说到品牌，大部分人首先想到的是设计与营销，形象设计、广告投放、活动引流......这是典型的营销末端思维，并没有看到成功品牌背后的本质与逻辑，也无法真正通过品牌运作让目的地价值最大化。那么问题来了，到底什么是品牌走红的核心原因呢？三把钥匙!开启文旅目的地优雅走红之旅...①故事=IP第一把钥匙：你的景区讲好故事了吗？人天生喜欢听故事，也热爱分享故事。一个好的故事，不仅逻辑完整，且具有很强的价值感染力和文化传播力，这就是为什么古代传说与神话可以至今流传不绝的原因。文旅目的地品牌打造的第一步，就是由内而外塑造一个受市场喜爱的好故事。经常听客户的运营人员抱怨，景区的地理、文化、资源禀赋先天不足，导致获客难、留客难、创收难、走红更是难上加难……的确，具有先天优势的景区，就像天生一手好牌，不做广告也照样人潮如织。特别是以五岳为代表的第一代山岳型景区，让我们看到了资源禀赋带给景区的价值。但是随着文旅消费的升级，文化卖点逐渐取代资源卖点，打造目的地文化竞争力成为文旅发展的主旋律。这个前提下，讲好故事就显得尤为重要。故事的底层逻辑是文化与价值观的连接与穿透。你所讲的不是一个自己认为好的事情，也不是单纯别人认为有意思的事情，而是一个从你的文化到你观众的精神追求与生活方式...
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