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宁波机场

时间: 2019-07-23
浏览次数: 111

客户:宁波机场 

服务内容:服务品牌建设



机场是一座城市的窗口宁波机场

是万千旅客旅途开始的地方,

也是重要的物流交通枢纽。

机场的服务水平反映了一个地区的

现代化水平、开放水平和人文素养。


能让人感动的是服务,能让人记住的是品牌。

宁波机场希望,通过全方位打造服务品牌,

当未来每一位旅客想到宁波机场时,

不仅想到的是高品质现代化的硬件设施,

更能联想到“阳光的机场”



明确阳光服务品牌理念


心中有方向,脚下才有行动;\心中有目标,团队才有成就。

服务理念系统是服务品牌的灵魂和精神支柱。

艾肯根据机场岗位差别大,年龄跨度大,管理层级多的特点

契合机场管理发展的趋势,做到动之以情,晓之以理

深入浅出,明确详尽,让每一位员工都理解和认同,

让阳光服务的精神,感染更多的人。

宁波机场

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设计阳光服务视觉形象


艾肯用统一的视觉形象,形成阳光服务的特色,

易于传播,有利管理,增强员工的归属感。


LOGO的创意来源于太阳光芒的视觉形象和T2航站楼的轮廓。宁波机场

五条色带代表了阳光散发出的多彩光芒,

也寓意着“阳光服务”是各部门各岗位和谐有机的组成。


圆润饱满的线条体现阳光服务温和亲切的气质,

偏重暖色调的色彩布局体现了温暖的服务特性。

多彩的色带共同紧密围绕在白色的光心周围,

代表机场各部门在同一文化的感召下共建阳光品牌;

为旅客提供温暖、细致、便捷的服务。



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宁波机场设计阳光服务吉祥物



除了设计富有现代感的LOGO外,

艾肯还通过品牌吉祥物来展现亲和的品牌个性,拉近与旅客之间的距离。

吉祥物原型源自于阳光标志的光束,吉祥物整体采用橙黄色圆润的形象,

象征阳光的明亮温暖,体现了阳光服务的个性。


Sunny的服装和配饰根据机场七大子品牌岗位职责发生变化,

包含地面服务“阳光服务”、贵宾服务“阳光芝兰”、

安全检查“阳光木兰”及“阳光心悦”、客舱保洁“阳光向日葵”、

物业保障“阳光365”、机务维修“阳光地平线”。


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设计“一路阳光”特色流程


烘托主题氛围,在一个集中的功能区域内,充分应用阳光的元素,强化阳光的品牌印记

优化旅客体验,以主题化打造为契机,提升服务精细化、人性化程度,优化旅客体验

形成标杆试点,成为各部门通力协作,创建阳光氛围的带头示范实验点,为T2的品牌落地积累经验

契合阳光理念,体现温暖、细致、便捷、坚守、一致的品牌理念,成为理念深化落地的表现


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阳光服务形象大使


服务品牌的最终目的,

是让每一位宁波机场人成为闪耀的小太阳,

因此,由员工践行、传播和代言就格外重要。

通过社会公众投票,五位来自机场各岗位的一线员工脱颖而出,

当选为宁波机场的阳光品牌形象大使,积极参与到阳光品牌宣传活动中。

除了阳光品牌形象大使,我们还有一批来自于机场各单位的优秀种子教官阳光使者。

阳光使者也是来自于机场各一线服务岗位,是宁波机场阳光服务品牌文化对内对外展示的重要力量。


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